Descubriendo el corazón de Kindful: ¿Qué nos distingue en los cuidados paliativos?

Todos los meses, me gusta aprovechar la oportunidad de viajar con uno de nuestros representantes de ventas de una de nuestras tres ubicaciones (y cada vez más) para pasar tiempo con nuestras fuentes de referencia, cuidadores, pacientes y familias. A menudo, en una llamada de ventas con el líder clínico de un hogar de ancianos o una comunidad de vida asistida, me pregunta "¿Qué hace que Kindful sea diferente?".

Me encanta esta pregunta porque es muy importante y muy sencilla. La diferencia de Kindful está en nuestra gente. Al igual que el director de un asilo de ancianos o de una residencia asistida sabe que no es el edificio físico lo que lo convierte en una comunidad, sino la gente que atiende a los residentes lo que la hace especial. Bueno, lo mismo ocurre con los cuidados paliativos: todo gira en torno a la gente.

El poder del propósito: cómo la cultura de Kindful transforma la atención al paciente

Entonces, ¿cómo crea Kindful equipos de profesionales atentos que están más motivados para brindar una atención superior a los pacientes y las familias que nuestros competidores? Puedo decirles que no es casualidad. Es estableciendo en voz alta y con orgullo nuestra cultura Kindful, que se define por nuestro Propósito "Servir". Nos gusta decir que si un miembro del equipo está atendiendo a un paciente o a una familia, probablemente esté cumpliendo con su función correctamente. Si se está atendiendo a sí mismo, entonces debe pensarlo bien. Todos necesitamos descansar y recargar energías, pero debemos tener la proporción correcta y cuanto más nos concentremos en servir a los pacientes y a las familias, más nos acercaremos a lo que es una atención al paciente excepcional.

Valores de Kindful en acción

Además de nuestro propósito, tenemos los Valores de Kindful. Muchas empresas dicen tener valores, pero en Kindful los hacemos realidad contratando a personas que se apeguen a ellos. Y, lo que es igual de importante, si un miembro del equipo decide no defender nuestros valores, tenemos la disciplina de permitirle trabajar en otro lugar. Nunca sacrificaremos nuestros valores por ninguna persona en particular. Mantendremos nuestros valores y estándares elevados, lo que a su vez atraerá a más empleados destacados.

Los valores de Kindful incluyen: Verdad, Excelencia, Responsabilidad y Misericordia (TEAM). Este simple principio de TEAM nos ayuda a mantenernos enfocados en lo que significa ser un profesional de primera clase en relación con los pacientes y las familias a las que servimos y en nuestra relación entre nosotros como EQUIPO.

Los 3 rasgos esenciales que definen a un miembro amable del equipo

Por último, para contratar a los mejores de los mejores, buscamos tres características o rasgos de personalidad en cada persona que contratamos. Las tres características son: 1.) optimismo, 2.) entusiasmo y 3.) mentalidad de crecimiento.

El optimismo es el reconocimiento de que, si bien los cuidados paliativos son gratificantes, algunos días pueden ser difíciles. ¿A dónde vamos entonces cuando los tiempos son difíciles? Nos apoyamos en nuestra profunda convicción, en nuestro optimismo, para saber que el mañana puede ser más brillante que el presente.

El entusiasmo es la idea de la energía. Las familias a las que ayudamos tienen poca energía porque están atravesando física y emocionalmente el desafío agotador de un evento culminante de la vida. Por eso, desde el momento en que nuestro equipo entra por la puerta hasta el momento en que la cerramos, debemos aportar energía al cuidado. Cuidar es una actividad como cualquier otro ejercicio y debemos aportar energía al cuidado.

La mentalidad de crecimiento es la creencia de que la atención médica tiene la obligación de evolucionar y mejorar constantemente para con la sociedad. No nos va bien con personas que se quedan estancadas o que dicen que así es como siempre se ha hecho. Kindful busca buenas ideas de quienes están más cerca de un problema determinado y buscamos activamente la opinión de los miembros de nuestro equipo para poder identificar, priorizar y resolver formas en las que podemos servir mejor a nuestros pacientes, sus familias y las fuentes de referencia.

El compromiso de Kindful con los pacientes, las familias y entre nosotros

¿Por qué Kindful es diferente? Somos diferentes porque nos propusimos reclutar, capacitar, entrenar y apoyar a miembros del equipo que se preocupan de manera única y que, a su vez, brindan un nivel superior de atención a todos aquellos a quienes servimos. En resumen: Kindful está diseñada para "cuidar más que nuestra competencia".

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Obtenga más información sobre los cuidados paliativos de Kindful

Pregúntese: ¿su centro de cuidados paliativos está haciendo lo suficiente? ¿O simplemente están haciendo lo que hacen? Le recomendamos que deje que Kindful le muestre cómo es la verdadera atención. Para obtener más información, consulte nuestros recursos o contáctenos al (866) 730-4550 o [email protected]