Lanzamiento de la iniciativa de excelencia de Kindful

Vivir nuestros valores fundamentales: Verdad, excelencia, responsabilidad y misericordia

A partir de noviembre, Kindful Health lanzará nuestra Iniciativa de Excelencia formal para demostrar aún más nuestro compromiso con uno de nuestros valores fundamentales: la excelencia. Junto con la Verdad, la Responsabilidad y la Misericordia, estos valores forman la base de la cultura Bondadosa que llamamos T.E.A.M.

El objetivo: brindar atención 10 de cada 10

La Iniciativa de Excelencia refuerza nuestra promesa continua de brindar una atención excelente, 10 de 10 a cada paciente y familia a la que servimos. La excelencia significa más que cumplir con las expectativas. Significa garantizar que cada familia se sienta apoyada, cuidada y confiada en la compasión y la calidad de nuestro equipo.

Medimos este compromiso a través de la encuesta CAHPS (Evaluación del consumidor de proveedores y sistemas de atención médica) de CMS , particularmente la pregunta "Disposición a recomendar". Cada familia recibe una encuesta por correo electrónico dentro de los 90 días posteriores al fallecimiento de su ser querido, y alentamos activamente la participación para comprender mejor cómo nuestra atención afecta a las familias a las que servimos.

Fase uno: el inicio

La primera fase se centra en la concienciación, la educación y el compromiso del equipo.
Los componentes clave incluyen:

• Una carta del CEO incluida en cada paquete de admisión.
  
• Un póster de sala de conferencias para la formación del equipo.
  
• Una calcomanía grande o un adhesivo para la ventana colocado en las habitaciones de los pacientes para promover la conciencia.
  
• 10/10 Botones de excelencia para que los miembros del equipo los muestren en cordones, bolsas de lactancia o uniformes médicos como un recordatorio diario de nuestro objetivo compartido.
  

Estos puntos de contacto visuales y personales ayudan a unificar a nuestro equipo bajo una misma misión: buscar la excelencia en cada interacción entre el paciente y la familia.

Fase dos: retroalimentación en tiempo real y servicios ampliados de duelo

La Fase Dos presenta una innovadora herramienta de retroalimentación basada en texto que permitirá a las familias y socios de referencia compartir sus experiencias en tiempo real. Esta tecnología también respaldará nuestro programa ampliado de duelo, lo que nos permitirá brindar seguimiento compasivo y apoyo para el duelo a través de una comunicación de texto conveniente y significativa.

Al conocer a las familias donde están, fortalecemos la conexión, mejoramos la capacidad de respuesta y continuamos aprendiendo de aquellos a quienes servimos.

La búsqueda de la excelencia

Como dijo Vince Lombardi: "Perseguiremos la perfección, y la perseguiremos sin descanso, sabiendo todo el tiempo que nunca podremos alcanzarla. Pero en el camino, alcanzaremos la excelencia".

En Kindful, creemos que todas las familias merecen una excelente experiencia de atención. En la vida y en la muerte, solo tenemos una oportunidad de hacerlo bien. Nuestro objetivo es garantizar que cada paciente y familia a la que servimos no solo reciba la mejor atención posible, sino que también se sienta orgulloso y dispuesto a recomendar Kindful.